Gestión de la reputación: Controlando un lanzamiento online
La semana pasada fue el lanzamiento de Bloguzz, una comunidad de bloggers para bloggers, y quien más o quien menos ya ha leído algo sobre nuesta criaturita (comor? tu no? ¡aquí!). Es muy importante para nosotros estar muy atentos estos primeros días, para detectar comentarios que se hacían en la red en general y en la blogosfera en particular. Es por eso que una de tantas ventanas que teníamos abierta en todo momento era una pestañita del Netvibes que nos avisaba en tiempo casi-real de todo aquello relacionado con Bloguzz en diferentes plataformas/medios.
Anteriormente había trabajado en lanzamientos de servicios web de clientes, preparando su promoción online, estructurando las acciones y definiendo un calendario. Medir el impacto de una acción es cada día más fácil gracias a las múltiples herramientas disponibles y es parte de nuestro trabajo en Bloguzz; en ese sentido estamos probando nuestra propia medicina, y sabe muy dulce 
La medición de una acción online es mucho más que una serie de resultados cuantitativos. Por mucho que haya gente empeñada en el CPC y el CPM, estos conceptos ahora suenan ‘viejunos’. Es como tratar de medir la repercusión de un post en un blog por páginas vistas o visitantes únicos… ¿y los lectores de feeds? ¿Y los comentarios y backlinks? ¿Y los que no backlinckean pero lo usan de fuente? A estas alturas y por mucho trabajo que pueda suponer, hay muchos más parámetros a tener en cuenta a la hora de medir una acción, y son tanto cuantitativos como cualitativos.
BLOGS
Los blogs son una fuente increíble de noticias, pero por encima de eso, son una fuente estupenda de opinión.
Google Blogsearch: Ordenando por fecha de forma descendente y en todos los idiomas, muy completo y pocos se le escapan.
RSS Google Blogsearch
Technorati: A menudo fallan los feeds, y puede que algun post se escape, pero también ‘caza’ los que se escapan a Google Blogsearch.
RSS Technorati
Tres más, para que no se nos pasé nada:
RSS Icerocket
RSS Bloglines (Dónde además puedes encontrar algunos resultados de Twitter y Flickr)
RSS Plazoo
Otros feeds útiles, aunque por lo general no presentan resultados que no encontremos en los anteriormente citados:
RSS Agregax
RSS Blogpulse
Y más que hay, pero con estos está el tema bien cubierto.
Seguir los comentarios de Twitter no sólo es práctico para ‘espiar’ conversaciones sobre ti o tu empresa. ¡Cuidadito que hay gente que aún cree que los tweets que se envían referidos a una persona son privados! Seguir Twitter es muy práctico para intervenir rápido en caso que haya algún problema o duda con tu servicio. Y la agilidad de contestar al momento ‘de la nada’ respondiendo una duda o solventando un problema es sorprendente.
NOTICIAS
Muy gorda tienes que liarla para llegar a la prensa convencional, pero todo es posible, y más si cuentas con un departamento de comunicación o por lo menos alguien que te pueda echar un guante. El mejor lugar para seguir tus menciones es Google News, pero existen otros lugares a tener en cuenta.
RSS Google News
RSS Yahoo News
Y wikio, aunque también engloba blogs:
RSS Wikio
MARCADORES SOCIALES
Ver que la gente guarda tu web en sus marcadores es muy gratificante, pero es además una buena fuente de información el ver de que modo se guarda: qué tags se utilizan, qué descripción…
Búsqueda Del.icio.us, sin RSS, tsk :/
Búsqueda Mister Wong, tambien sin RSS
Desgraciadamente los anteriores no tienen feed RSS para las búsquedas, aunque si para tags :/
RSS Tags del.icio.us
RSS Tags Mister Wong
Y para búsqueda, aunque se utiliza menos por aquí, RSS de Blogmarks
BUSCADORES
Si todo sale bien, deberíamos estar en la posición más alta buscando por nuestra marca… y no siempre pasa. También es muy interesante ver quien te acompaña en las primeras posiciones, al menos en la primera página de resultados. Más de una empresa tiene su web corporativa rodeada de comentarios negativos hacia ella, no queda demasiado bien y se puede corregir con un poco de dedicación… provocando comentarios positivos por ejemplo.
Yahoo y Live.com lo permiten:
RSS Yahoo Search
RSS Live.com
CONTROL ABSOLUTO
Hace poco vi una sencilla herramienta de control de la reputación por Albert Barra que generaba un OPML para seguir todos los comentarios sobre hoteles (o lo que sea) en la red. Para mi gusto es una herramienta excelente, aunque hay demasiada información reiterativa, pudiendo encontrar la misma información hasta en 10 feeds diferentes :$. Con los feeds que he anotado, me basto y me sobro.
No dispongo de demasiado tiempo, así que a falta de herramienta, aquí dejo el OPML con varios feeds que hemos usado para Bloguzz, y símplemente modificando ‘bloguzz’ por la palabra mágica que queráis… voilà!
Edit: Me he dejado un tema importante, los sitios de promoción de noticias, Rss de Menéame, Fresqui (no rss), La Tafanera, Chuza o Digg
